Tamtron to nie tylko producent sprzętu, ale także dostawca kompleksowych rozwiązań w zakresie ważenia. Oferta firmy opiera się na wieloletnim doświadczeniu, intensywnych pracach rozwojowych oraz najnowocześniejszych rozwiązaniach cyfrowych.
Atut ten potęguje zrozumienie procesów klientów w szerszym kontekście niż tylko w ramach własnych rozwiązań Tamtron – co ma szczególne znaczenie w przemyśle.
Gdy ten sam dostawca może zaoferować wszystko, od dostawy w pełni zgodnego sprzętu i kompleksowych rozwiązań po usługi związane z cyklem życia produktu i modernizację, kluczowymi korzyściami dla klienta są spokój ducha oraz możliwość uwolnienia zasobów na potrzeby swojej podstawowej działalności.
W swoim artykule Jari Brandt, wiceprezes ds. usług ważenia przemysłowego w firmie Tamtron, wyjaśnia, w jaki sposób firma wspiera sukces swoich klientów dzięki szerokiej gamie usług, które są dostępne zarówno osobno, jak i na podstawie umowy.
Rozwiązania w zakresie ważenia przemysłowego zgodne z normami, prosto od producenta
Wiele firm projektowych może nabywać komponenty i montować wagi, ale często nie ma wystarczającej wiedzy na temat norm dotyczących ważenia. Tamtron wyróżnia się na tle krajowej konkurencji tym, że żaden inny producent sprzętu nie posiada tak szerokich uprawnień kontrolnych. Obejmują one weryfikację wstępną, niezbędną w przypadku wag przeznaczonych do użytku komercyjnego, oraz plombowanie zgodnie z dyrektywą w sprawie przyrządów pomiarowych, co oznacza, że jesteśmy zatwierdzonym warsztatem serwisowym. Ponadto Tamtron jest laboratorium kalibracyjnym akredytowanym przez jednostkę akredytacyjną FINAS.
Dla naszych klientów oznacza to, że kupując u nas konkretne urządzenie lub konfigurację sprzętową, otrzymują wszystkie usługi związane z jego zgodnością z przepisami w jednym miejscu. W ten sposób rozwiązanie może zostać oddane do użytku zgodnie z normami i przepisami, a klient może również polegać na firmie Tamtron w zakresie wszystkich potrzeb związanych z kontrolą, certyfikacją i kalibracją sprzętu przez cały cykl jego życia. Ponadto serwisujemy i kalibrujemy urządzenia ważące innych producentów.
Usługi w zakresie montażu i uruchomienia zapewniają optymalne warunki do stosowania wag przemysłowych
Tamtron oferuje wysokiej jakości usługi w zakresie montażu i uruchomienia. Nasza rola w takich przypadkach zależy w dużej mierze od zakresu dostawy. Jeśli nacisk kładziony jest na podstawowe elementy mechaniczne, takie jak przenośniki, dla klienta najbardziej opłacalne może być samodzielne przeprowadzenie montażu lub zlecenie go lokalnym podwykonawcom. Jeśli jednak do przenośnika dodawana jest waga, tolerancje montażowe stają się znacznie bardziej precyzyjne. Podsumowując, zawsze gdy w grę wchodzi wiedza specjalistyczna związana z ważeniem i pomiarami, sprzęt jest przeznaczony do użytku komercyjnego lub istnieje potrzeba wykonywania zadań takich jak dozowanie, wymagany jest udział firmy Tamtron w montażu i uruchomieniu.
Ponieważ jesteśmy w stanie uwzględnić pomiary z punktu widzenia całego procesu, klient często odnosi większe korzyści, im na wcześniejszym etapie firma Tamtron zostanie włączona do projektu. Kiedy bierzemy udział jako eksperci w określaniu rozwiązań i planowaniu instalacji, wymagania dotyczące ważenia i pomiarów mogą być uwzględnione już na etapie planowania, a cały proces staje się bardziej kontrolowany.
Gwarantuje to, że rozwiązania mogą być płynnie wdrażane i wykorzystywane dokładnie zgodnie z zamierzeniami. Profesjonalny montaż, odpowiednia kontrola i fachowe wdrożenie zapewniają klientowi doskonały punkt odniesienia dla optymalnej wydajności sprzętu oraz punkt wyjścia do monitorowania jego cyklu życia.
Konserwacja i przeglądy zapewniają niezawodność i wydłużają okres eksploatacji
Usługi serwisowe firmy Tamtron pozwalają w pełni zająć się różnymi awariami lub uszkodzeniami, choć znaczna część naszych działań serwisowych obejmuje konserwację zapobiegawczą. Z drugiej strony nawet sprzęt wysokiej jakości wymaga konserwacji, przynajmniej w odniesieniu do części zużywających się, a w przypadku urządzeń pomiarowych konieczne jest regularne sprawdzanie ich odczytów. Prawidłowa i regularna konserwacja oraz przeglądy gwarantują niezawodność oraz znacznie ograniczają przestoje produkcyjne, a także straty ekonomiczne i niedociągnięcia jakościowe wynikające z błędów pomiarowych.
Bardziej szczegółowe wymagania dotyczące pomiarów opierają się na własnych kryteriach jakościowych klienta, przepisach prawnych lub innych kryteriach, ale w dużej mierze również na warunkach eksploatacji. W przypadku niektórych urządzeń wystarczająca jest konserwacja co trzy lata w ramach okresowej kontroli, podczas gdy większość urządzeń wymaga konserwacji co najmniej raz w roku. Ogólnie rzecz biorąc, im intensywniejsze użytkowanie sprzętu, tym większa potrzeba konserwacji. Duży wpływ mają na to również różne rozwiązania mechaniczne i konstrukcje.
To pokazuje, że istnieje wiele czynników decydujących, czego doskonałym przykładem są niektóre z naszych najważniejszych produktów, czyli wagi samochodowe i kolejowe. Po pierwsze, są one niemal zawsze wykorzystywane w celach komercyjnych, a po drugie – intensywnie eksploatowane na zewnątrz, gdzie muszą wytrzymywać duże obciążenia materiałowe i zmienne warunki pogodowe.
Wagi samochodowe i kolejowe mają oczywiście jeszcze większe znaczenie dla użytkowników ze względu na dokładność i wydajność, jaką zapewniają w procesie, co widać po ich dużej liczbie przy bramach różnych fabryk i zakładów, ale także po tym, że nasi klienci aktywnie zlecają coroczną konserwację i okresową weryfikację swoich urządzeń.
Umowa gwarantuje regularność i zwiększa przewidywalność
Firma Tamtron prowadzi sprzedaż części zamiennych i oferuje swoje usługi również poza umowami serwisowymi. Jeśli jednak klient chce mieć pewność, że czynności konserwacyjne i okresowe przeglądy są wykonywane z częstotliwością wymaganą przepisami oraz zapewniającą niezawodność, zawarcie umowy serwisowej jest rozsądnym rozwiązaniem. Wówczas my, jako strona odpowiedzialna, dbamy o terminową realizację wszystkich zobowiązań wynikających z umowy, zapewniając klientowi spokój ducha i umożliwiając mu skupienie zasobów na podstawowej działalności.
Umowa serwisowa, jak sama nazwa wskazuje, obejmuje przede wszystkim serwisowanie i konserwację sprzętu. Jednak w ramach wyższych poziomów usług bierzemy na siebie odpowiedzialność za utrzymanie sprzętu klienta, a na uzgodnionym poziomie odpowiadamy nawet za jego dostępność i cykl życia.
Dla większości naszych produktów, takich jak wagi samochodowe i kolejowe, istnieją z góry ustalone pakiety serwisowe, a znaczna część naszych klientów również je posiada. W fabrykach potrzeby dotyczące konserwacji poszczególnych rozwiązań, takich jak urządzenia dozujące i do pakowania w worki typu big bag, różnią się znacznie w zależności od krytyczności wymagań aplikacji. Ponieważ w tym sektorze jesteśmy nie tylko producentem sprzętu, ale także dostawcą systemów dozowania i ważenia, a tym samym projektujemy funkcjonalności sprzętu zgodnie z np. przenośnikiem klienta, również konserwacja jest dostosowana do indywidualnych potrzeb.
Niezależnie od rodzaju sprzętu czy zastosowania, umowa serwisowa przynosi obopólne korzyści dzięki swojej przewidywalności. Gdy konkretny dostawca regularnie wykonuje czynności serwisowe, uzyskuje dokładny obraz cyklu życia sprzętu. Pozwala to uniknąć sytuacji, w których podczas wizyty serwisowej stwierdza się awarię, a w danym momencie nie ma dostępnej części zamiennej. Jeśli natomiast zapotrzebowanie na wymianę można przewidzieć, można je uwzględnić przy planowaniu dostępności części zamiennych i komponentów. W ten sposób nasze działania konserwacyjne odbywają się nie tylko w cyklu rocznym, ale także stale w tle.
Warto tutaj pamiętać, że sprzęt objęty umową wymaga również pewnego rodzaju konserwacji, takiej jak czyszczenie przez personel obsługujący, aby warunki umożliwiały w ogóle funkcjonowanie sprzętu. Podczas wizyt konserwacyjnych chętnie udzielamy wskazówek dotyczących konserwacji i dostarczamy raport szczegółowo opisujący aktualny stan sprzętu oraz status jego cyklu życia.
Inwestycja w rozwiązania wagowe firmy Tamtron to inwestycja w przyszłość i cyfryzację
Podobnie jak w przypadku przewidywalności potrzeb związanych z konserwacją i naprawami, umowa serwisowa jest również korzystna, jeśli chodzi o aktualizację rozwiązań. Gdy w imieniu klienta monitorujemy stan cyklu życia sprzętu, możemy zaproponować modernizację w odpowiednim momencie. Jeśli są to drobne zabiegi, realizujemy je w ramach konserwacji, a jeśli są one bardziej rozległe, realizujemy je we współpracy z naszymi działami sprzedaży i projektowania.
Modernizacja jest ściśle związana z cyfryzacją, na którą w Tamtron patrzymy z dwóch różnych perspektyw. Z jednej strony nasza usługa ważenia mScales cyfryzuje systemy ważenia i wagi, ale ma też możliwość dostarczania różnych rodzajów rozwiązań wraz z wagą.
Jedną z najbardziej znaczących korzyści jest nasza zdolność do zapewnienia klientom wsparcia poprzez połączenie zdalne, co w pewnym sensie pozwala nam „zobaczyć” daną lokalizację. Dzięki temu informacje o sytuacji są teraz znacznie dokładniejsze niż wcześniej, kiedy jedyną opcją było zapytanie, jakie dane wyświetla terminal. Nasi klienci nie są ekspertami w dziedzinie wag i nie powinni nimi być, więc dobra diagnostyka zdalna usprawnia ocenę i planowanie niezbędnych procedur, a jednocześnie oszczędza czas klienta.
Obecnie pracujemy nad dalszym rozwojem możliwości połączeń zdalnych. Już wkrótce udostępnimy płatną usługę w ramach umowy, która będzie wysyłać powiadomienia umożliwiające firmie Tamtron bezpośrednią reakcję. Funkcja ta stopniowo pozwala nam działać w sposób bardziej proaktywny, dzięki czemu możemy zaoferować pomoc, zanim jeszcze klient zda sobie sprawę, że jej potrzebuje. Korzyści z tego rozwiązania są szczególnie widoczne w miejscach, gdzie klient nie zatrudnia operatora wagi lub obiekt jest całkowicie bezobsługowy.
Możliwości połączenia zdalnego są doskonałym przykładem kluczowej siły Tamtron jako dostawcy kompleksowych usług: wdrażając nasze rozwiązanie, nasi klienci mogą czerpać korzyści z jego ciągłego rozwoju. Im bardziej wydajna staje się konserwacja rozwiązań wagowych, tym więcej czasu klienci zyskują na swoją podstawową działalność.
Cyfrowa usługa ważenia mScales
Maksymalizuj efektywność swoich operacji z Tamtron mScales.
