Nordkalk jest wiodącym dostawcą wapienia w Europie Północnej. Firma wydobywa i przetwarza wapień m.in. na potrzeby przemysłu stalowego, uzdatniania wody i rolnictwa w około 50 lokalizacjach w całej Europie. Niezawodność wag ma kluczowe znaczenie dla działalności firmy, ponieważ zarządzanie przepływami materiałów i fakturowanie opierają się na danych z ważenia. Model oparty na wielu dostawcach usług sprawiał, że zarządzanie utrzymaniem było pracochłonne. Rozwiązaniem było scentralizowanie usług w ramach umowy serwisowej Tamtron na poziomie grupy.
Tamtron i Nordkalk od wielu lat prowadzą szeroką współpracę obejmującą różnego rodzaju rozwiązania wagowe zarówno dla logistyki, jak i procesów produkcyjnych. Na początku 2026 roku firma zawarła w Szwecji pierwszą międzynarodową umowę Tamtron na poziomie grupy, obejmującą wagi samochodowe.
Dobre doświadczenia przeważyły szalę
Kilka lat temu Nordkalk Sweden zmodernizował swoje systemy wagowe we współpracy z Tamtron. Jednocześnie wagi samochodowe firmy zostały przeniesione do cyfrowej usługi ważenia mScales firmy Tamtron.
Jesse Kaukola, Technology Development Architect w Nordkalk, miał również dobre doświadczenia z usługami serwisowymi i utrzymaniowymi Tamtron na poziomie Pro w Finlandii. Od początku roku umowa serwisowa została rozszerzona również na Nordkalk Sweden.
„Dzięki temu również w Szwecji osiągnęliśmy oczekiwany poziom zarządzania serwisem i utrzymaniem oraz jakości usług” – mówi Kaukola.
Konserwacja predykcyjna ogranicza przestoje
Dla Nordkalk sprawne działanie wag jest podstawowym warunkiem prowadzenia działalności.
„Fakturowanie opiera się na wynikach ważenia, dlatego niezawodność naszych wag ma kluczowe znaczenie dla działalności firmy.”
Działania wyprzedzające odgrywają istotną rolę w usługach serwisowych Tamtron. Stan wag jest monitorowany zdalnie, dzięki czemu Tamtron może reagować na potencjalne problemy jeszcze zanim doprowadzą one do przestojów.
„Często zdarza się, że Tamtron identyfikuje problem i usuwa go, zanim zdążymy go zgłosić. Każdy uniknięty przestój pozwala nam ograniczyć dodatkowe koszty i opóźnienia.”
Jeden model działania ułatwia zarządzanie
Wcześniej za utrzymanie wag Nordkalk odpowiadało kilka firm, z których każda stosowała własne procedury. Utrudniało to zarządzanie całością i monitorowanie działań.
„Zarządzanie umowami, przerwy w przepływie informacji i zróżnicowana jakość usług pochłaniały czas i energię. Obecnie serwis i utrzymanie przebiegają sprawnie, ponieważ dzięki umowie serwisowej Tamtron na poziomie grupy zarządzamy całością poprzez jedną umowę, jednego partnera i jeden numer telefonu” – wyjaśnia Kaukola.
Umowa serwisowa na poziomie grupy obejmuje w Finlandii i Szwecji okresowe legalizacje, coroczne przeglądy, usługi wsparcia oraz uzgodnione czasy reakcji w przypadku awarii. W Nordkalk Finland usługa obejmuje 6 lokalizacji i 7 wag, natomiast w Nordkalk Sweden 7 lokalizacji i 10 wag. Koncepcja usług jest dostosowana do wymogów prawnych obowiązujących w poszczególnych krajach: w Finlandii okresowe legalizacje przeprowadza się co trzy lata, natomiast w Szwecji – zgodnie z przepisami krajowymi – raz w roku.
Lokalne usługi serwisowe są świadczone w lokalnym języku, natomiast na przykład rozszerzone wsparcie telefoniczne jest dostępne centralnie poza standardowymi godzinami pracy w języku angielskim.
„Serwis jest realizowany według tego samego modelu działania i z zachowaniem jednolitego poziomu jakości we wszystkich krajach. Dzięki ujednoliconemu raportowaniu możemy dokładniej monitorować całość.”
Zaufanie buduje się dzięki sprawnej współpracy
Największą zaletą modelu działania na poziomie grupy jest lepsza kontrola nad całością oraz jasny podział odpowiedzialności.
„Możemy ufać, że Tamtron jako nasz partner bierze odpowiedzialność za to, aby usługa była realizowana zgodnie z ustaleniami. W razie potrzeby wspólnie rozwijamy nasze działania” – podkreśla Kaukola.
Działania rozwojowe Tamtron prowadzone wspólnie z lokalnym partnerem serwisowym poprawiły jakość usług również w Estonii, a Nordkalk rozważa obecnie włączenie działalności w Estonii do umowy Tamtron na poziomie grupy.
„Za najważniejsze aspekty naszej współpracy uznałbym zaufanie oraz łatwość zarządzania serwisem i utrzymaniem. Gdy Tamtron dba o niezawodne działanie naszych systemów wagowych, my możemy skupić się na naszej podstawowej działalności” – mówi Kaukola.
Umowa serwisowa Tamtron na poziomie grupy łączy lokalne usługi ze scentralizowanym wsparciem. Usługa jest dostępna w krajach, w których działa Tamtron – w Finlandii, Szwecji, Danii, Estonii, Polsce, Niemczech, Czechach i na Słowacji – zgodnie z przepisami obowiązującymi w każdym z tych krajów.
